Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE — ABBIAMO cucine

Aceasta politica de rambursare reglementeaza conditiile in care pot fi acceptate anulari, modificari sau rambursari pentru comenzile efectuate la ABBIAMO cucine (mobilier personalizat la comanda), in conformitate cu legislatia Republicii Moldova.

1. Natura produselor noastre

Toate produsele executate de ABBIAMO cucine sunt realizate exclusiv la comanda, dupa specificatiile individuale ale clientului (dimensiuni, materiale, culori, accesorii, configuratie, design personalizat).

Din acest motiv, comenzile pentru mobilier la comanda nu pot fi returnate si nu fac obiectul politicilor standard de retragere aplicabile produselor nepersonalizate.

2. Avansul achitat

La semnarea contractului, clientul achita 50% avans, suma necesara pentru:

  • rezervarea locului in productie
  • achizitionarea materialelor
  • inceperea procesului de proiectare
  • planificarea echipei si a resurselor

Avansul nu este returnabil.

3. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii doar daca proiectul nu a fost trimis in productie si nu au inceput lucrari asupra lui, precum:

  • proiectare tehnica
  • procesare pentru gaurire CNC
  • achizitionare materiale
  • rezervare si pregatire feronerie
  • alte lucrari preliminare

Dupa inceperea oricarui proces de mai sus, comanda nu mai poate fi anulata, iar avansul nu se restituie.

4. Modificari ale proiectului

Modificarile pot fi solicitate inainte ca proiectul sa fie confirmat si trimis in productie.

Dupa confirmarea finala a proiectului de catre client, modificarile ulterioare pot genera costuri suplimentare sau pot fi imposibile tehnic.

5. Retururi dupa livrare sau montaj

Avand in vedere ca produsele sunt realizate la comanda, nu se accepta retururi dupa:

  • livrare
  • montaj
  • predarea oficiala catre client

6. Defecte, neconformitati sau erori

In cazul in care clientul constata defecte evidente, erori de montaj sau neconformitati fata de proiectul aprobat:

ABBAMO cucine se obliga sa inlocuiasca gratuit piesele afectate sau sa remedieze problema in cel mai scurt timp posibil.

Nu se accepta solicitari de retur integral, deoarece produsul este personalizat.

7. Termen de executie

Termenul standard de executie este de minimum 30 zile, in functie de:

  • complexitatea proiectului
  • disponibilitatea materialelor
  • fluxul de productie

Depasirea termenului poate fi considerata motiv de reclamatie doar daca este cauzata exclusiv de ABBIAMO cucine si nu de factori externi sau intarzieri cauzate de client (modificari, neconfirmari, lipsa accesului, etc.).

8. Confirmarea proiectului

Inainte de inceperea productiei, clientul confirma in scris proiectul final.

Aceasta confirmare reprezinta acceptul definitiv asupra:

  • dimensiunilor
  • schitelor
  • materialelor
  • configuratiilor

Dupa confirmare, comenzile nu mai pot fi modificate sau anulate.

9. Termenul pentru reclamatii

Clientul are dreptul sa verifice produsul livrat si montat.

Reclamatiile privind defecte vizibile se pot face in termen de 72 ore de la montaj.

Reclamatiile ulterioare acestui termen sunt considerate defecte de utilizare sau uzura naturala si nu fac parte din politica de rambursare.

10. Garantia produselor

ABBAMO cucine ofera o garantie standard de 12 luni pentru:

  • defecte de fabricatie
  • defecte de montaj
  • neconformitati fata de proiect

Garantia nu acopera:

  • uzura normala
  • utilizare incorecta
  • deteriorari mecanice provocate
  • modificari aduse mobilierului de persoane terte

11. Contact

Pentru solicitari legate de rambursare, anulare sau garantie, ne puteti contacta la:

ABBAMO cucine
Telefon: +373 68 700 900
Email: abbiamo.md@gmail.com